在激烈的市场竞争环境下,越来越多的企业重视人性化的管理,优质的售后服务。名流集成吊顶作为集成吊顶行业的后起之秀,必须重视企业的售后服务,才能维系好老客户,吸引更多的新客户。
做好售后服务的第一步,建立通畅的沟通渠道,并建立售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线,并保证一旦有客户的售后服务投诉,售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因,评估维修程度,并与消费者协商出解决方案,而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心,用得安心。
其次,必须建立集成吊顶行业的服务标准上。销售人员的接待是否周到、店内形象是否舒适、推荐的产品是否适合客户需求、客户下订单后,设计是否能提供专业的设计服务,安装及时与否等等,不管售前、售中,还是售后,售后服务的行业标准都亟需出台。售后服务就是增加品牌附加值,为客户带来产品以外的价值。
良好的售后服务,更容易让我们的品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现。所以,集成吊顶产品要做好售后服务,必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报,企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的产品,对企业的品牌建设起到助推作用,这也是企业生存之根本。
名流集成吊顶会将售后服务作为企业重要的任务之一,名流集成吊顶会在行业中立于不败之地。